, داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى

داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی - نویسنده : سردبیر بلاگ‌اد - ارسال شده در

در سپتامر سال ٢٠١٣ بود که یک فرد عادى، سبب تغییر بسیار بزرگى در نحوه استفاده از شبکه هاى اجتماعى، توسط شرکت هاى هواپیمایى شد. این فرد حدود ١٠٠٠ دلار هزینه کرد تا توئیتش توسط British Airways دیده شده و این شرکت مسافربرى مشهور در حساب کاربرى توئیتر خود پاسخ دهد که چگونه این فرد مى تواند چمدان گمشده پدرش را پیدا کند.

گم شدن چمدان ها در فرودگاه ها موضوع چندان تازه اى نیست؛ اما چنین برخوردى از سوى یک کاربر شبکه اجتماعى و انتظار او از British Airways موضوع جدیدى به نظر مى آید.

 

, داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى

نارضایتى این مسافر، باعث شد که British Airways بیشتر روى فعالیت هاى رسانه اى خود کار کرده و از این اتفاق رخ داده سه درس بگیرد که در زیر به بررسى اجمالى آنها خواهیم پرداخت:

– بخش ارتباط با مشترى باید ٢۴ ساعت درگیر شبکه هاى اجتماعى باشد: دلیل اصلى دیده نشدن توئیت مسافر مذکور، این بود که بخش ارتباط با مشترى British Airways در آن زمان فعال نبودند. هزار دلار هم به همین دلیل صرف شده تا نارضایتى این فرد در هفت ساعت بعد از زده شدن توئیت به British Airways منتقل گردد.

– شما آن چیزى نیستید که ادعا مى کنید، بلکه آنى هستید که مشترى شما مى گوید: در حقیقت British Airways بدترین عملکرد خود را در رسانه هاى اجتماعى ارائه کرده و به همین دلیل آقاى حسن در تویئتر این برند مشهور را بدترین عنوان کرده است.

-هیچگاه قدرت مشترى خود را نادیده نگیرید: در موردى که براى British Airways پیش آمده، ١٠٠٠ دلار صرف شده قدرت مشترى را نشان مى دهد که توانسته ضعف این برند مشهور را نمایش دهد.

اگر مایل هستید در مورد توئیت‌ کردن بیشتر بدانید این مقاله را بخوانید.

, داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى

کسب‌وکار خود را رشد دهید...

راه‌کارهای هایپراد برای رشد کسب‌وکار شما

بیشتر بدانید
۴ دیدگاه در رابطه با “داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى
  1. دوربین دیجیتال
    ۱۴ آبان ۱۳۹۳ — ۱۸:۳۵

    افرین خیلی جالب و آموزنده بود .

  2. رامین جابری
    ۲۰ آبان ۱۳۹۳ — ۰۷:۲۴

    صرف اینکه توئیت promote بشه!

  3. Saeed
    ۸ آبان ۱۳۹۴ — ۱۶:۴۸

    آخرش نگفتین پیدا شد یا نه 😀

درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید...

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز با * علامت‌گذاری شده‌اند.

, داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى

نحوه پیاده سازی پروژه های گرافیک به صورت فریلنس

اخبار دیجیتال مارکتینگ - ارسال شده در

, داستان چمدان گمشده و توئیت ١٠٠٠ دلارى

ترند‌های رسانه اجتماعی که در سال ۲۰۱۸ رشد خواهند کرد

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی - ارسال شده در