, صحبتم را با خبر بد شروع کنم، یا با خبر خوب؟

صحبتم را با خبر بد شروع کنم، یا با خبر خوب؟

ارتباط با مشتری - ECRM - نویسنده : سردبیر بلاگ‌اد - ارسال شده در

چند بار یک نفر از شما خواسته که به او بگویید سخنش با شما را با خبر بد شروع کند یا با خبر خوب؟

 

این کار به دید همه یک رفتار کلیشه‌ای بسیار قدیمی به حساب می‌آید؛ ولی در حقیقت انتخاب هر کدام از این برخوردهای به اصطلاح کلیشه‌ای، یک تغییر بسیار بزرگ در رفتار و حس مخاطبان شما ایجاد می‌کند.

 

محققان دانشگاه UC Riverside این دو حالت شروع صحبت را با توجه به مارکتینگ پلن تست کرده و رفتار چندین نمونه را بررسی و سپس نتایج بسیار جالب خود را منتشر کردند.

 

این محققان متوجه شدند که: بیشتر افرادی که خبر بد را اول دریافت می‌کردند، بعد از اتمام مکالمه احساس بهتری داشتند؛ در صورتی که افرادی که خبر بد بعد از خبر خوب به آنها گفته می‌شد، مشخص بود که انگیزه داشتند که به خبر بد عکس‌العمل بیشتری نشان بدهند.

 

, صحبتم را با خبر بد شروع کنم، یا با خبر خوب؟

اگر می‌خواهید که مشتری خوشحال‌تری داشته باشید، پس سعی کنید بدون سوال کردن، سریعا در قدم اول سراغ خبر بد رفته و سپس خبر خوب را به او عنوان کنید.

برچسب ها :

, صحبتم را با خبر بد شروع کنم، یا با خبر خوب؟

کسب‌وکار خود را رشد دهید...

راه‌کارهای هایپراد برای رشد کسب‌وکار شما

بیشتر بدانید
یک دیدگاه در رابطه با “صحبتم را با خبر بد شروع کنم، یا با خبر خوب؟
  1. takaroos
    ۲۳ دی ۱۳۹۳ — ۱۳:۲۵

    مطلب مفید و جالبی بود مرسی.
    درباره الگوریتم های گوگل هم مطلب بزارید لطفاً

درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید...

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز با * علامت‌گذاری شده‌اند.

, صحبتم را با خبر بد شروع کنم، یا با خبر خوب؟

نحوه پیاده سازی پروژه های گرافیک به صورت فریلنس

اخبار دیجیتال مارکتینگ - ارسال شده در

, صحبتم را با خبر بد شروع کنم، یا با خبر خوب؟

ترند‌های رسانه اجتماعی که در سال ۲۰۱۸ رشد خواهند کرد

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی - ارسال شده در