, اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، گفتگو با حمید محمودزاده

اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، گفتگو با حمید محمودزاده

ارتباط با مشتری - ECRM - نویسنده : شراگیم مرادی (سردبیر بلاگ اَد) - ارسال شده در

  • ممنون میشم کمی از سابقه کاری خودتون برای دوستان توضیح بدید

من حمید محمودزاده مدیرعامل شرکت نرم نگاران آرمیتیس و از سال ۸۲ در زمینه تجارت الکترونیک فعال هستم. سایت لوکوپوک – بانکی و استخدام – سرویس ایمیل مارکتینگ میلرلایت و اکنون سندر و در نهایت نرم افزار CRM دیدار از فعالیتهای ما میباشد.

  • بهترین پروژه ای که داشتید کدام پروژه بود؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابری دیدار که در زیر ساخت ابری  به کسب و کارهای کوچک و متوسط سرویس میده و هم اکنون نیز تمرکز اصلی شرکت ما روی این پروژه است. دلیل اینکه دیدار بهترین پروژه ای بوده که انجام دادیم اینه که اولا ایده انتخاب درستی بود چرا که یک نیاز واقعی بیش از نیم میلیون کسب و کار ایرانی است و از طرف دیگه این پروژه به ما یاد داد که تمرکز نقش اصلی موفقیت رو در کسب و کار بازی می کنه.

ما روز به روز در این پروژه در حال رشد  هستیم.

  • چرا شرکتها کمتر به سراغ برنامه ریزی اصولی برای مدیریت ارتباط با مشتریان CRM میروند؟

ببینید دلیل اصلی تا به امروز این بود که هزینه های تولید سرنخ تو ایران به شدت ارزون بود البته تاکید می کنم ارزان بود و الان دیگه نیست!

چون هزینه های تولید سرنخ ارزان بود دیگه برای صاحب و کسب و کار خیلی نرخ تبدیل سرنخ به مشتری اهمیت نداشت و بخش کوچکی از سرنخ های تولید شده هم به مشتری تبدیل میشد فرایند تبلیغات براش سود آور بود. اما اکنون ماجرا عوض شده است به جرات میشه گفت هزینه های تولید سرنخ (‌بازاریابی)‌ نسبت به ۱۰ سال گذشته شاید بیش از ۲۰ بار افزایش پیدا کرده و این باعث می شه که نرخ تبدیل اورگاینک اهمیت پیدا کنه.

نرم افزار CRM هم دقیقا براساس  این نیاز ساخته شده که بتونه نرخ تبدیل سرنخ ها رو به مشتری افزایش بده که تحقیقات نشون می ده این عدد رو می تونه تا ۳۰۰ درصد افزایش بده.

  • ممنون میشم روشهای برنامه ریزی و موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتریان CRM را شرح دهید.

به  نظر من اولین مرحله تشخیص  دقیق نیاز است. یک کسب و کار در  حوزه CRM چه نیازهای دقیق دارد، اغلب کسب و کارها در این بخش چون نیازهاشون رو خیلی بیشتر از آنچه که به آن نیاز دارند تخمین می زنند به همین دلیل به انتخاب های اشتباه  میرسند.

مساله ساده است،

نرم  افزار crm برنامه حسابداری، انبارداری نیست و نرم افزار  crm قرار است در بخش فروش سازمان قرار گرفته و با منظم کردن، سریع کردن و دقیق کردن پیگیریها میزان تبدیل سرنخ به مشتری رو افزایش بده و با تشکیل یک پایگاه جامع اطلاعاتی ارتباط کسب و کار  رو با مشتری هاش بهتر کنه. اگر تشیخص نیازها درست باشه کسب و کار میتونه در انتخاب ابزار به انتخاب درستی برسه.

  • چه ابزاری و یا پلتفرمی را برای شاخه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتریان CRM توصیه می‌کنید؟

تنها یک ابزار نیاز است و اون نرم افزار crm است و  قطعا در زیر ساخت ابری….

یک تحقیق نشون می ده که در سال ۲۰۰۸ ساختار شرکتها فقط ۱۲ درصد روی ساختار ابری بوده و اکنون دقیقا آمار برعکس شده و ۸۷ درصد نرم افزارهای crm در دنیا در ساختار ابری هستند. نکته مهم بعدی سادگی ابزار است و بیش از ۶۰ درصد خریداران گفتند که دلیل اصل  که crm آنها موفق شده سادگی استفاده آن بوده.

  • کدام ابزار ایرانی را میتوان همسطح تولزها و پلتفرم‌های خارجی معرفی کرد؟

Didarcrm.ir

  • چه منابعی برای مطالعه در این زمینه بصورت تخصصی پیشنهاد می‌کنید؟

به نظر من مقالات سایت هاب اسپات خیلی خوبه

  • پیش‌بینی شما از رشد CRM در سال ۹۸ چیست؟

در سال ۲۰۱۰ فروش این نوع نرم افزار در دنیا ۱۳ بیلیون دلار بوده و اکنون ۳۷ بیلیون است. پیش بینی میشه در سال ۲۰۲۵ به ۸۰ بیلیون برسه این نشون میده که روند این صنعت در دنیا به شدت رو به رشد و ایران نیز از این قاعده مستنثنی نیست. به همین دلیل من فکر می کنم سال های در پیش رو سال شکوفایی این صنعت است.

  • نکته پایانی اگر هست بفرمایید

مشتری اصل یک کسب و کار  است.

شما همه چیزهای ایده آل را در کسب وکارتون داشته باشین ولی مشتری رو حذف کنید کسب وکار شما بی ارزش خواهد شد. افزایش مشتری و مهم‌تر از اون نگه‌داری آن به نظر من مهمترین دغدغه یک صاحب کسب و کار باید باشه و  CRM این کار رو به خوبی برای کسب و کارها انجام می دهد.

باتشکر فراوان

 

 

برچسب ها : ,

, اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، گفتگو با حمید محمودزاده

کسب‌وکار خود را رشد دهید...

راه‌کارهای هایپراد برای رشد کسب‌وکار شما

بیشتر بدانید

شراگیم مرادی (سردبیر بلاگ اَد)

مشاور تبلیغات اینترنتی

درباره این مطلب دیدگاهی بنویسید...

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز با * علامت‌گذاری شده‌اند.

, اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، گفتگو با حمید محمودزاده

نحوه پیاده سازی پروژه های گرافیک به صورت فریلنس

اخبار دیجیتال مارکتینگ - ارسال شده در

, اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، گفتگو با حمید محمودزاده

ترند‌های رسانه اجتماعی که در سال ۲۰۱۸ رشد خواهند کرد

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی - ارسال شده در